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用户须知
尊敬的用户,当您聘用我中心家庭服务员后,为了更好的为您服务,请您理解、遵守并注意以下问题:
一、家政服务员尤其是初级服务员,大都来自贫困的乡村,没有工作经历,在进入您家后会感到非常陌生,令她们无所适从,从而变得拘谨、缩手缩脚,有时连思维也显得有些迟钝。但她们个性大都很坚强能够吃苦耐劳,能够做好家庭服务工作,请您给予她们多一点理解、关心、鼓励、帮助和包容。
二、请您注意事项:
1. 家中的现金、存单、证券及贵重物品请妥善保管好,以免诱发服务员的盗窃行为,避免不必要的麻烦。
2.当服务员提出请假、探亲、回家、换户等要求时,用户须带服务员到公司办理解除合同或另聘其他服务员的手续。否则若服务员发生意外,责任需由用户承担。
3、不要私自批准服务员额外的休假,未经本公司及服务员同意,请不要私自调换、转借服务员。不要与服务员之间发生财物往来。
4、请尽量不要把家中的电话号码及通讯地址告诉服务员,服务员的信件均由公司代转,协议期内如您的家庭地址或电话变更,请您及时通知我们,以便更好地为您服务。
5、请不要带服务员到不适宜的场所。不要鼓动服务员脱离公司。
6、如需安排服务员做协议外的工作,必须经公司及服务员同意。
家政服务员工作行为准则
一、 职业守则:
1、 遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德。
2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学,精益求精。
4、 尊重客户,热情和蔼,忠诚本份。
二、 工作原则:
1、 作早安排、巧计划。
2、 见缝插针、避免空劳。
3、 分清主次、简繁、急缓、劳逸结合。
4、 主动协商,争取合作。
三、 注意事项:
1、 应了解客户的家庭地址及周围与服务有关的场所和服务时间。
2、 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
3、 应了解客户对服务工作的要求和注意事项。
4、 应了解所照看的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
5、 应了解的多问,客户家庭成员互相讨论的事不参与、不传话。
6、 客户家庭的私事不问,客户家庭的贵重物品不动。
7、 尊重客户的卫生及生活习惯。
8、 不要领外人到客户家中,不要进门就打电话,即使因必要需接打电话时通话时间也尽量短。
9、 做错了事情要如实讲述,以后要注意改正。
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